Возврат и обмен
Главная / Возврат и обмен
ПОРЯДОК И СРОКИ ВОЗВРАТА ТОВАРА ПРИ ДИСТАНЦИОННОМ СПОСОБЕ ПОКУПКИ
 
При дистанционном способе покупки обмен товара происходит через оформление возврата.

Возврат товара надлежащего качества
 
Если товар надлежащего качества не подошел по форме, фасону, расцветке, размеру или комплектации, то покупатель в течение 7 дней с момента получения товара (не считая дня доставки), может оформить возврат. Возврат производится на основании заявления.

Товар надлежащего качества принимается к возврату только в случае, если:
- товар не был в употреблении (отсутствуют следы эксплуатации и носки);
- товар сохранил товарный вид, потребительские свойства и фирменные ярлыки;
- у товара сохранена оригинальная (фабричная) упаковка, которая не повреждена, не нарушена и не испорчена;
- товар, проданный в комплекте, возвращен также в комплекте;
- сохранена документация, относящаяся к товару, без которой использование товара невозможно (гарантийный талон, паспорт, инструкция по эксплуатации).
 
Если товар не соответствует указанным требованиям, продавец имеет право отказать в возврате. В этом случае возвращенный покупателем товар продавец отправляет обратно покупателю транспортной компанией (на выбор продавца) наложенным платежом. Вместе с товаром покупателю направляется отказное письмо, в котором указана причина отказа.
Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

Товары надлежащего качества, которые нельзя обменять (вернуть), перечислены в Перечне, утвержденном постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55. Приводим его полностью:

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты.
2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).
3. Парфюмерно-косметические товары.
4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж.
5. Швейные и трикотажные изделия (белье, чулочно-носочные изделия).
6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов).
7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.
8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)
9. Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни.
10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями).
12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему.
13. Животные и растения.
14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).
 
Для оформления возврата необходимо:
 
1. Товар в оригинальной (фабричной) упаковке вместе с относящейся к нему документацией упаковать в дополнительную упаковку, обеспечивающую сохранность и потребительские свойства товара в процессе транспортировки.
2. Осуществить возврат товара на склад интернет-магазина.
При осуществлении возврата товара на склад интернет-магазина собственными силами необходимо обратиться на кассу магазина «Arena», расположенного по адресу: г. Москва, Новокуркинское шоссе, д.1, ТРЦ «Парус», 3 этаж. магазин «Arena».

При осуществлении возврата товара на склад интернет-магазина с помощью транспортной компании, в бланке транспортной компании в качестве получателя товара указать: ООО «Спорт Брэнд», 125466, г. Москва, Новокуркинское шоссе, д. 1, магазин «Arena».

Обращаем Ваше внимание на то, что возврат отправленный без осуществления услуги "Доставка на адрес получателя" обрабатываться не будет (например, доставка в ПВЗ, отделение Почты России и т.п.).


4. Отправить заполненное и подписанное заявление (отсканированное или сфотографированное в высоком качестве, позволяющем без труда разобрать написанный текст) на eshop@arenarussia.ru, указав тему письма «ИМА-ХХХХ возврат денежных средств», где ИМА-ХХХХ это номер заказа в интернет-магазине.

Уважаемый покупатель, просьба внимательно и разборчиво заполнять заявление! Корректно заполненное заявление минимизирует сроки возврата денежных средств.

Заявление на возврат будет рассмотрено в течение 10 дней со дня поступления к продавцу возвращаемого товара. В случае принятия продавцом положительного решения о возврате, стоимость товара будет перечислена по реквизитам, которые покупатель указал в заявлении на возврат. Сроки зачисления денежных средств на счет покупателя зависят от внутреннего регламента банка.
 
Возврат товара продавцу осуществляется силами и за счет покупателя. При возврате товара надлежащего качества покупателю возвращается только стоимость товара, возмещение стоимости доставки не производится.

Возврат товара ненадлежащего качества
 
Возврат товара ненадлежащего качества: имеющего недостаток, дефекты или неисправности производственного характера - производится в течение гарантийного срока на товар.
 
Консультация по подбору размера одежды или обуви носит рекомендательный характер и не может гарантировать точное соответствие вашему размеру, поэтому данная ситуация не может являться основанием для претензии.
 
Для оформления возврата необходимо:
 
2. Сфотографировать общий вид товара и самого недостатка/дефекта минимум с двух разных ракурсов (3-4 фото) в высоком качестве. Менеджер интернет-магазина вправе запросить дополнительные фотографии.
3. Отправить документы подтверждающие оплату и получение товара, гарантийный талон, фотографии, заполненное и подписанное заявление (отсканированное или сфотографированное в высоком качестве, позволяющем без труда разобрать написанный текст) на eshop@arenarussia.ru, указав тему письма «ИМА-ХХХХ проверка качества товара», где ИМА-ХХХХ это номер заказа в интернет-магазине.
При отправке фотографий следует учесть, что при получении товара от покупателя производится его дополнительный осмотр. Выявление при осмотре недостатков, не отраженных на фотографиях, может повлиять на решение продавца о возможности возврата товара.
4. Заявление о проверке качества товара будет рассмотрено в течение 7 дней. По итогам проверки качества товара (экспертизы) покупателю на e-mail будет отправлен результат проверки - письмо о принятом решении (либо о возврате, либо об отказе в возврате).
 
Если продавцом будет принято решение об отказе в возврате, то отказное письмо будет также отправлено покупателю на почтовый адрес, указанный в заявлении.
 
В случае принятия продавцом положительного решения о возврате необходимо:
 
5. Осуществить возврат товара в оригинальной (фабричной) упаковке с документацией, относящейся к товару (если упаковка и документация сохранены) на склад интернет-магазина.
При осуществлении возврата товара на склад интернет-магазина собственными силами необходимо обратиться на кассу магазина «Триал-Спорт», расположенного по адресу:  г. Москва, Новокуркинское шоссе, д.1, ТРЦ «Парус», 3 этаж. магазин «Arena».

При осуществлении возврата товара на склад интернет-магазина с помощью транспортной компании СДЭК, в бланке транспортной компании в качестве получателя товара указать: ООО «Спорт Брэнд», 125466, г. Москва, Новокуркинское шоссе, д. 1, магазин «Arena».

Обращаем Ваше внимание на то, что возврат отправленный с доставкой в ПВЗ обрабатываться не будет.

7. Отправить заполненное и подписанное заявление (отсканированное или сфотографированное в высоком качестве, позволяющем без труда разобрать написанный текст) на eshop@arenarussia.ru, указав тему письма «ИМА-ХХХХ возврат денежных средств», где ИМА-ХХХХ это номер заказа в интернет-магазине.
Уважаемый покупатель, просьба внимательно и разборчиво заполнять заявление! Корректно заполненное заявление минимизирует сроки возврата денежных средств.
В течение 3 дней со дня поступления к продавцу возвращаемого товара его стоимость будет перечислена по реквизитам, которые покупатель указал в заявлении на возврат денежных средств. Сроки зачисления денежных средств на счет покупателя зависят от внутреннего регламента банка.
 
В случае возврата товара по вине продавца покупателю возмещается стоимость доставки и обратной доставки (при наличии документа, подтверждающего оплату обратной доставки).
 
Выбрать наиболее удобный для вас способ возврата товара и узнать подробнее о каждом из них, вы можете по электронной почте eshop@arenarussia.ru или по телефону +7 916 500-20-29 (Москва).
 

Режим работы менеджеров Интернет-магазина:
Пн.-Пт.: 10:00 - 19:00
Сб.-Вс.: выходной